小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾
來自北京的張先生，于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店，第二天一早退的房。中午服務員在清掃房間的時候在床頭柜里發現了一只包裝非常精美的小熊，并且包裝里面還附有一張卡片：“祝爸爸生日快樂，佳佳愛你！”客房服務員立即把小熊交給了前臺，而前臺工作人員試圖聯系張先生時，才發現客人留下的電話有誤。前臺經理方儉儉看著留言卡片上稚嫩的字跡，仿佛看見了一個可愛的女孩對父親深深的愛。“這只小熊對張先生來說，一定非常重要，我們一定要幫助小熊回家！”方經理對前臺的員工說。
通過客人登記的身份證信息，查詢得知張先生是第一次入住迪尼斯酒店，通過客史資料得不到張先生的聯系方式。方經理又根據張先生身份證上的地址，查詢到了張先生居住的小區是部隊家屬院，無法從物業獲得張先生的信息，而通過撥打114查詢到小區附近的一家超市電話，但拔打后還是無果。
“小熊回家”計劃又一次擱淺，但是方經理沒有氣餒，她說：“想辦成一件事，一定有很多方法。”通過打聽了解，張先生是一個人來酒店辦理入住的，負責引領的是銷售經理李蒙蒙，李蒙蒙回憶客人好像說過要到伊電集團談生意，方經理根據這條線索，拜托在伊電集團認識客戶比較多的張總和樊經理幫忙聯系，十幾個電話打完了，但還是沒有得到有價值的信息。
此時方經理還未放棄，通過查看監控，事情有了新的進展，大門口的攝像頭清晰拍到了張先生所開大眾汽車的車牌號，監控室里大家都興奮了起來，方經理立即撥通114進行查詢，“您所查詢的車主沒有登記”，又是一盆冷水……“算了吧，等張先生自己聯系酒店再說吧”，我們紛紛勸方經理，但她卻說：“或許，我們體會不到張先生失去這只小熊的心情，但我們應該能夠理解一個女兒的愛對經常在外奔波的父親是多么重要！”
“小熊回家”似乎陷入了僵局，監控室里，大家都在沉默。“4S店，4S店，聯系北京的大眾汽車4S店，他們肯定有張先生的電話”，樊經理靈光一閃，突然喊道。“對，4S店肯定能聯系上”，大家紛紛表示支持。方經理又一次撥通了電話，一家店、兩家店……事情終于在撥通北京豐臺區第二家大眾4S店的電話時有了轉機。張先生正是在這家店買的車，但4S店不方便透露張先生的聯系方式，可張先生預約在5天后到店對車進行保養。方經理立即和對方敲定，把小熊快遞到4S店，由他們轉交給張先生。8月7日，張先生特別給酒店打來了感謝電話，他說前幾天女兒還因為自己弄丟了小熊哭鼻子呢，真的沒想到小熊能失而復得，非常感謝迪尼斯酒店員工的付出，下次來伊川定會入住迪尼斯。
幾經周折，小熊終于回到了自己的家，我們似乎看見了張先生女兒在收到小熊后的開心笑容。方經理用她執著的服務精神，展示了一個優秀酒店人的美好品德，其實她的初心很簡單，就是“讓每一份愛都沒有缺憾”！
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